亚马逊发货发错了sku怎么办（亚马逊物流干货知识分享）

　　如果亚马逊发货发错了 SKU，可以采取以下步骤：

　　一、确认问题

　　检查订单和收到的商品

　　仔细核对订单详情，确认自己订购的 SKU 与实际收到的商品不符。

　　检查商品的标签、包装等，确定错误的具体情况。

　　保留证据

　　拍照留存收到的错误商品、包装、订单信息等，以便后续与亚马逊沟通时提供证据。

　　二、联系亚马逊客服

　　选择联系方式

　　可以通过亚马逊网站上的 “联系我们” 页面选择在线聊天、电话或电子邮件等方式与客服取得联系。

　　一般来说，在线聊天和电话沟通可能会更及时高效。

　　向客服说明情况

　　清晰地阐述问题，包括订单号、订购的 SKU 和实际收到的商品情况。

　　提供保留的证据照片，以便客服更好地理解问题。

　　询问解决方案和预计处理时间。

　　三、可能的解决方案

　　补发正确商品

　　亚马逊可能会安排尽快补发正确的 SKU 商品。

　　确认补发的时间、物流方式和预计送达时间。

　　退货并退款

　　如果不需要错误的商品，可要求亚马逊提供退货标签，进行退货。

　　确保了解退货的流程和要求，如包装要求、退货期限等。

　　一旦亚马逊收到退货并确认无误后，会进行退款处理。

　　部分退款或补偿

　　在某些情况下，亚马逊可能会根据错误的严重程度提供部分退款或给予一定的补偿，如优惠券、积分等。

　　四、跟进处理进度

　　记录沟通内容

　　在与亚马逊客服沟通的过程中，记录下重要的信息，如客服代表的姓名、沟通时间、承诺的解决方案和处理进度等。

　　定期跟进

　　如果在承诺的处理时间内没有收到满意的解决方案，可以再次联系亚马逊客服，询问处理进度并催促解决。

　　五、预防措施

　　仔细核对订单

　　在下单前，仔细确认商品的 SKU、描述、规格等信息，避免因自身错误导致的问题。

　　关注订单状态

　　在订单处理和发货过程中，定期查看订单状态，以便及时发现问题并与亚马逊沟通。

　　选择可靠的卖家

　　在购买商品时，优先选择信誉良好、评价高的卖家，降低发错货的风险。

　　以上便是本期百运网为您分享的全部内容，若您还有任何国际物流方面的服务需求，请咨询百运网专业的国际物流顾问。