亚马逊平台 FBA 物流的退货政策是什么？（亚马逊卖家请注意）

　　亚马逊平台FBA物流的退货政策主要包括以下方面：

　　1. 退货期限 ：

　　常规期限 ：在大多数情况下，客户可以在收到订单后30天内要求退货。不过，亚马逊也可能根据具体情况接受超过30天限制的退货，但这属于特殊情况，会逐案处理。

　　特殊品类或活动的退货期限 ：对于某些特殊类别的商品，如婴儿用品，亚马逊允许买家在90天内以全新、未开封的状态退回符合条件的商品;在特定的促销活动或节日期间，亚马逊可能会根据当时的政策调整退货期限。

　　2. 退货原因 ：当客户提交退货请求时，需选择退货原因。一般来说，如果是客户自身原因，比如因偏好、订购错误尺寸或改变想法等要求退货，客户需承担退货运费;如果客户引用功能或损坏相关的原因，如“由于包装不良而损坏”“缺少零件或配件”等，则卖家可能被视为有责任，这种情况下卖家可能需要承担退货运费。

　　3. 退货流程 ：

　　申请退货 ：客户在亚马逊平台上提交退货申请，亚马逊会通知卖家。

　　标签与包装 ：卖家可以选择使用亚马逊生成的未付费退货标签，也可以上传自己的预付费退货标签。如果使用亚马逊生成的标签，退货地址会自动生成，但卖家也可以根据需要修改退货地址。

　　商品退回 ：客户将商品寄回亚马逊指定的仓库。

　　4. 商品检查与处理 ：

　　商品评估 ：亚马逊收到客户的退货后，会评估产品的状况以确定其是否可以再次销售。如果商品未使用且仍处于新状态，亚马逊会将该商品退回卖家的库存，以便包含在未来的订单中;如果商品损坏或无法出售，亚马逊将确定造成损坏的原因(是亚马逊本身、履行期间还是客户)。

　　赔偿与责任认定 ：如果是亚马逊对产品造成损坏，卖家将获得产品退货的补偿;但是，如果是客户(或承运人)对产品造成损坏，亚马逊将不会赔偿卖家，并且该产品将被标记为“不可售”。

　　5. 卖家对退货的处理 ：

　　卖家操作选项 ：卖家可以在管理退货页面中分析、授权和拒绝退货请求。对于符合要求的退货请求，卖家可以选择手动或自动授权;对于不符合亚马逊政策的退货请求，卖家可以决定不接受退货，并向客户提供解释。

　　退款处理 ：卖家可以选择在物品退回后退款，也可以在某些情况下让买家保留产品并退款，但建议卖家等到收到商品后再进行退款。亚马逊希望卖家在收到退货后的48小时内处理退款，否则亚马逊有权向买家退还特定金额并从卖家账户中收取相同的费用。

　　6. 不可售商品的处理 ：对于归类为“有缺陷”或“客户损坏”的商品，卖家必须在退回的商品到达运营中心后30天内提交移除订单。

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