跨境电商平台Shopee全托管公布考核规则（Shopee泰国更新订单取消规则）

　　为促进平台良性发展，助力优质卖家成长，Shopee 将执行卖家考核规则。考核从日销量、上新、价格、履约、质量5个维度进行，对入驻审核通过 90 天以上的卖家进行月度考核，每月5日发布上月评级。等级分为 S、A、B、C、N 五个等级，N 代表新卖家。不同等级卖家享有不同权益，综合表现好的卖家将获流量扶持等权益，无数据或得分为 0 的卖家将被淘汰。

　　为了帮助供应商减少工作时间和资源消耗，同时减少因买家原因导致的配送失败(如买家在配送过程中拒绝取件)和退款(如买家改变主意要求退款)的情况，Shopee泰国本土店将于2024年10月3日起实施新的订单取消政策。根据新政策，买家将能够在包裹进入物流系统前更灵活地取消订单，而不计入运费失败率(未履行率)。

　　根据新政策，从2024年10月3日起，买家可以立即取消订单，具体条件如下：对于通过Shopee支持的配送方式配送的订单，只要包裹尚未被系统接收，买家即可随时取消订单。对于豁免商品(如食品、预售商品或数字商品)，买家必须在下单后1小时内取消订单，并且卖家尚未处理订单。

　　对于通过Shopee不支持的运输方式配送的订单，如果买家在下单后1小时内取消订单且订单尚未发货，则适用此政策。如果商家发现订单已取消但仍未收到退回包裹或赔偿，且包裹状态显示为“已成功配送给买家”或“包裹在运输途中丢失”，则可在包裹发出之日起的14天内，通过Shopee卖家联系渠道提交请求并附上送达确认。

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