亚马逊卖家品牌备案后遭遇跟卖的投诉攻略

       在亚马逊平台上，品牌备案是保护卖家权益的重要举措之一，但即使完成了品牌备案，也可能会遭遇跟卖的困扰。跟卖不仅会影响销售业绩，还可能损害品牌形象。那么，亚马逊卖家在品牌备案后如果遇到跟卖，应该如何进行有效的投诉呢?

　　一、收集证据

　　在进行投诉之前，首先要收集充分的证据来证明跟卖者的违规行为。

　　截图：

　　截取跟卖者的商品页面，要确保清晰显示跟卖者的店铺名称、商品信息以及价格等关键细节。这些截图将作为你后续投诉的重要依据，能够直观地展示跟卖的情况。

　　同时，截取自己品牌备案的相关信息页面，以证明你对该品牌的合法所有权和在亚马逊上的备案状态。

　　购买记录：

　　安排购买跟卖者的产品，保留购买的订单记录和收到的商品。通过实际购买，可以更深入地了解跟卖者产品的质量以及是否存在侵权等问题。

　　收到商品后，仔细检查产品的包装、标签、质量等方面，与自己的正品进行对比。如果发现差异，如包装简陋、标签印刷模糊或者产品质量明显低劣，要详细记录并拍照留存。

　　品牌授权文件：

　　整理并准备好品牌的授权文件，包括商标注册证书、品牌授权书等。这些文件是证明你拥有该品牌合法权益的关键证据，在投诉过程中起着至关重要的作用。

　　二、选择投诉渠道

　　亚马逊为品牌备案卖家提供了专门的投诉途径，以确保他们的权益能够得到及时有效的保护。

　　亚马逊品牌注册后台：

　　登录亚马逊的品牌注册后台，这是专门为品牌所有者提供的管理平台。在后台中，找到 “举报违规行为” 或类似的选项。

　　点击进入后，根据系统提示，选择 “跟卖” 相关的投诉类型，并上传之前收集的证据截图、购买记录以及品牌授权文件等。详细填写投诉的原因和说明，确保亚马逊能够清楚地了解你所面临的问题和你的诉求。

　　提交投诉后，系统会生成一个投诉案件编号，你可以通过这个编号随时跟踪投诉的处理进度。

　　亚马逊卖家支持：

　　联系亚马逊卖家支持团队也是一种有效的投诉方式。你可以通过电话、邮件或者在线聊天的方式与卖家支持人员取得联系。

　　在与卖家支持人员沟通时，要清晰地说明你是品牌备案卖家，正在遭受跟卖的困扰，并提供详细的证据和投诉案件的背景信息。

　　卖家支持人员会根据你提供的信息，引导你完成投诉流程，并将你的投诉转交给相关的处理团队。

　　三、撰写投诉邮件

　　如果选择通过邮件的方式进行投诉，那么撰写一封清晰、有力的投诉邮件至关重要。

　　邮件主题：

　　邮件主题要简洁明了地概括投诉的核心内容，例如 “投诉 [跟卖店铺名称] 非法跟卖我司品牌备案产品”。一个吸引人的邮件主题能够让亚马逊处理人员在第一时间了解邮件的重要性。

　　邮件正文：

　　开头部分，要礼貌地介绍自己是亚马逊的品牌备案卖家，并说明你正在遭受跟卖的情况。提供你的品牌名称、备案编号以及被跟卖的商品 ASIN(亚马逊标准识别号)。

　　中间部分，详细阐述跟卖者的违规行为和你所收集到的证据。可以按照时间顺序或者证据的重要性进行排列，确保逻辑清晰。例如，先说明截图中显示的跟卖者商品页面与你的正品的差异，然后介绍购买记录中发现的质量问题等。

　　结尾部分，表达你对亚马逊的信任和期望，希望他们能够尽快采取行动，制止跟卖者的违规行为，并保护你的品牌权益。同时，提供你的联系方式，以便亚马逊处理人员在需要进一步了解情况时能够及时与你取得联系。

　　四、跟进投诉处理进度

　　提交投诉后，并不意味着就可以高枕无忧了。你需要密切关注投诉的处理进度，确保亚马逊能够及时有效地解决你的问题。

　　查看投诉案件状态：

　　定期登录亚马逊品牌注册后台或者与卖家支持人员联系，了解投诉案件的处理状态。亚马逊通常会在一定的时间内对投诉进行审核和处理，但具体时间可能会因案件的复杂程度而有所不同。

　　如果发现投诉处理进度缓慢，可以适当地催促亚马逊处理人员，但要注意方式方法，保持礼貌和耐心。

　　提供补充信息：

　　如果亚马逊处理人员需要进一步了解情况或者需要你提供补充证据，要及时响应并按照要求提供相关信息。确保你提供的信息准确、详细，能够有力地支持你的投诉诉求。

　　评估处理结果：

　　当亚马逊对投诉做出处理决定后，要认真评估处理结果是否满足你的诉求。如果跟卖者的商品被下架，要继续关注是否还有其他潜在的跟卖者出现。如果处理结果不理想，例如亚马逊认为证据不足或者未能完全解决跟卖问题，可以考虑进一步提供证据或者通过其他途径寻求解决方案。

　　总之，亚马逊卖家在品牌备案后遭遇跟卖时，要冷静应对，积极采取有效的投诉措施。通过收集充分的证据，选择合适的投诉渠道，撰写清晰的投诉邮件，并密切跟进投诉处理进度，最大限度地保护自己的品牌权益和销售业绩。同时，也要不断加强品牌建设和产品质量管理，提高自身的竞争力，从根本上减少跟卖的发生。