亚马逊丢货问题频发，卖家权益如何保障?

       近期，亚马逊卖家货物丢失的问题集中爆发，给众多卖家带来了巨大的损失和困扰。

　　大批卖家遭遇丢货事件，数量和频率都呈现上升趋势。卖家 Adam 有 5076 件大件货物在送达亚马逊仓库后处于“已交付”状态却未登记，导致其错过 Prime Day 促销活动。阿飞通过 UPS 运送的 120 件商品，亚马逊收到后竟称是个空盒子。类似的丢货事件层出不穷，从年初开始，每月都有卖家在相关论坛分享自己的丢货经历。

　　有卖家表示，2024 年之前丢货问题虽有发生，但概率远低于今年，今年丢货情况多次出现。比如有卖家今年已丢失 250 多件货;有卖家寄送的 120 件产品，亚马逊坚称有 60 件丢失;还有卖家发运的箱子价值约 5000 美元，追踪显示已送达但亚马逊称未收到等等。

　　货物丢失后，卖家们希望亚马逊进行调查，然而平台的处理方式却令他们大失所望。Adam 请求的调查被不断拖延，回复调查日期一改再改却杳无音讯。卖家 Alex 的调查日期被更改 2 - 3 次，一个多月过去未见赔偿，且平台不断要求提供各种资料。李世纪的货件调查也是在未获得赔偿的情况下被告知已完成。

　　不仅调查拖延，赔偿问题也让卖家们怨声载道。即便得到赔偿，很多也只是部分赔偿，如一位卖家 6 万库存丢失，仅获赔 50%。还有卖家质疑亚马逊的库存管理系统复杂，索赔等待时间长，导致物品过季或过期。

　　面对丢货得不到应有赔偿的情况，有卖家表示这是部分产品退出 FBA 的原因。对于卖家而言，要识别丢失或损坏的库存，比如库存水平低于预期、物品总缺货等。在丢货后，若想获得赔偿，首先货物需确定是在亚马逊仓库丢失或损坏;其次要遵守运输存货政策;最后需在 18 个月内提交索赔申请，并提供详细资料如丢失或损坏日期、货物价值、照片、发票等。

　　丢货造成的库存损失，不仅有货物的直接成本，还包括间接导致的销售额和利润下降等成本。目前，亚马逊丢货问题亟待解决，期待平台能够尽快采取措施，出台更完善的解决方案，切实保障卖家的合法权益，维护健康的电商交易环境。