亚马逊FBA头程服务的退货政策是怎样的？

　　24年6月1日起，亚马逊将针对所有分类(服装和鞋靴除外)的高退货率商品收取退货处理费。该费用仅适用于退货率超过每个分类特定阈值的商品。如果商品(子 ASIN)每月 FBA 配送的数量少于25件，则该商品的退货可豁免。如果注册了亚马逊物流新品入仓优惠计划，对于每个符合要求的父 ASIN，亚马逊将免除最多20件商品的退货处理费，但退货商品必须在首件库存接收之日后的180天内送达亚马逊运营中心。

　　对于服装和鞋靴类商品，亚马逊会对买家退回的每件商品收取退货处理费，不会设置任何阈值，并且会在退货时收取相应费用。

　　亚马逊收取退货处理费主要是为了解决退货的运营成本问题并减少浪费。当亚马逊收到客户的退货后，会评估产品的状况以确定它是否可以销售。如果商品未使用且仍处于新状态，亚马逊会将该商品退回卖家的库存，以包含在未来的订单中。如果商品损坏或无法出售，亚马逊将确定造成损坏的原因(亚马逊本身、履行期间或客户)。如果是亚马逊对产品造成损坏，卖家将获得产品退货的补偿。但是，如果是客户(或承运人)对产品造成损坏，亚马逊将不会赔偿卖家，并且该产品将被标记为“不可售”。对于归类为“有缺陷”或“客户损坏”的任何商品，卖家必须在退回的商品到达运营中心后30天内提交移除订单。

　　如果客户在最初收到产品后45天内未将产品退回亚马逊运营中心，亚马逊将在客户已获得退款的情况下向其充值，并将向卖家退款。通常，亚马逊会在45天后自动向卖家退款，但在极少数情况下，卖家可能需要打开支持案例才能获得报销。

　　另外，亚马逊允许买家在90天内以全新、未开封的状态退回符合条件的 FBA 婴儿类别商品，且亚马逊将免费向卖家支付退货运费。

　　卖家可以在亚马逊物流退货页面(又名买家退货控制面板)上查看其商品的退货率及相关信息。同时，亚马逊物流买家退货报告、付款-交易报告和 SKU 报告也能帮助卖家了解退货费用的具体明细。

　　建议卖家关注亚马逊卖家中心的相关政策和通知，以获取最准确的退货政策信息，并根据实际情况进行相应的处理和决策。如果想了解更详细的退货处理费收费标准，可以复制链接到浏览器查看→退货处理费价目表及计算标准：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/g64ls955wnft6edp?locale=zh-cn 。每个分类的退货率阈值也可于2024年5月1日在帮助页面和亚马逊物流退货页面(又名买家退货控制面板)上查看。

　　同时需注意，亚马逊可能会根据业务需求和政策调整对退货政策进行更新，具体政策还需以亚马逊官方公布的最新信息为准。