跨境电商卖家如何应对卖家申请退货（跨境电商新手卖家看过来）

　　跨境电商物流运输时间长，成本高，且过程繁琐，所以对于跨境卖家而言，一旦退货率过高，不仅难以获得利润，而且还要亏损成本。

　　此外通常退货的顾客，后续也不会在该网站进行第二次购买，还会在其他社交媒体留下对该产品的差评，这不仅会给卖家带来经济损失，而且还会留下持久的负面影响。

　　卖家在争取更多订单的同时，还要降低退货率，那么应该如何做呢?

　　提高产品质量

　　产品质量很重要，在网购环节中，客户收到货之后，有70%的几率是因为产品质量不过关而导致的退货。在选品环节就应该把控好质量问题，产品质量差，即便买出去了，后续产生的太多退货，退货率太高不仅盈利不了，还会亏损。

　　页面描述尽可能的精准

　　在产品介绍页中，除了标明一些数据之外，尽可能地把尺寸、参数、材质、颜色、型号、规格等等产品属性每一项能填的都填上，细节决定了成败了。

　　改进产品的页面描述，描述清晰且真实，不要过度夸张和美化，以免给客户造成巨大的心理落差感。只有让消费者彻底地了解自己想要购买的产品，这样才能提高转化率和利润，降低退货率。

　　赠送礼品，或者换货处理

　　跨境商品的退换货处理比较复杂，涉及到商品回寄的物流费用和时间、关税等等。十分耗费卖家的精力和时间、财力。所以如果，商品的问题不大，卖家可以和客户进行沟通。

　　提出一些替代性解决方案，比如提供大额优惠券、退还部分款项，赠送礼品等等方式来让消费者放弃退货，一旦退货，将会有很高的运费成本和沟通成本。

　　如果是换货，要尽快安排商品的寄送，提供效率，给客户留下好印象，增加后续下单的可能性。

　　无论是退货还是换货，我们都要尽可能地去化解这个问题，良好的售后服务是卖家胜出的关键，也能够降低退货造成的运营成本。

　　收集客户反馈

　　卖家把消费者退货的原因收集归纳起来，针对性地去解决问题，有些时候退货的原因往往存在巨大的差异。

　　如何处理好买家退货的事，不仅仅是一个问题，更是建立客户关系的重要环节，希望以上的这些技巧能够帮助到你。

　　以上便是本期百运网为您分享的全部内容，若您还有任何国际物流方面的服务需求，请咨询百运网专业的国际物流顾问。