亚马逊卖家收到真实性投诉怎么办（内附亚马逊官方政策规定）

　　亚马逊官方政策规定，亚马逊的消费者们相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。作为卖家和供应商，都有责任确保其采购，销售和配送的商品均为正品。禁止商品包括私售，假冒或者盗版商品或内容，非法复制，翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知识产权的商品。

　　什么情况会收到真实性投诉：

　　亚马逊系统监测

　　当亚马逊系统监测到某些产品时，可能会触发真实性审核：

　　产品是无品牌、商标产品;

　　产品比较特殊，需要提供特殊资质的;

　　产品在刚上架时触发真实性审核，新店铺居多;

　　lisiting中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo等

　　品牌方投诉

　　卖家未获得品牌的授权，跟卖他人的产品遭到品牌方的投诉;

　　lisiting中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo，被品牌方投诉。

　　买家投诉

　　商品本身就是假冒商品，仿其他大牌产品，外观极其相似，但详情页含有误导内容，被买家认为是假冒商品;

　　商品的某部分不属于原厂/原包装，导致买家误以为收到假冒商品;

　　买家使用商品后认为其与详情页的描述不同，导致买家投诉;

　　买家恶意投诉。

　　有哪些影响：

　　Listing下架。若是收到多个真实性投诉，账户评级分数将会大大减少，甚至有封号的风险。

　　账号封号。亚马逊对于违反防伪政策的卖家零容忍，严重违规的会导致封号。

　　卖家在多账户管理的过程中，账户之间会有品牌授权，相互跟卖或其他等共同信息的关系，一个账户因真实性投诉被封，另一个就会因此关系而关联，导致另一个账户被封。

　　如何申诉：

　　申诉思路

　　首先，我们要确认投诉的主体，是买家投诉还是亚马逊审核，明确投诉的具体原因;

　　其次是准备一份详细的行动计划书(POA)：

　　描述问题，最好能够向亚马逊说明自己是违反了哪一条销售政策，向亚马逊表示自己是无意违反的，致以歉意。

　　说明被投诉真实性的原因，对于为什么会发生这种情况做一个全面的分析。收到投诉后或者链接下架后，做了哪些补救措施?

　　提供所需资料文件，证明自己产品的真实性。

　　未来采取哪些措施，来避免出现类似的情况?如何完善产品上架前的真实性检查?

　　感谢亚马逊绩效团队的审核，并表示恢复Listing或者账号的迫切愿望。

　　需要哪些资料：

　　真实供应商发票：提供真实的供应商发票是证明商品真实性的关键。发票上应包含供应商的名称、地址、电话等信息，且信息需完整、准确。确保发票上的商品描述与被投诉商品一致。

　　品牌证书或授权书：如果卖家销售的是品牌商品，提供品牌证书或品牌方的授权书是必要的。证书或授权书上的品牌名应与被投诉商品及其包装上的标签一致，以证明卖家有权销售该品牌的产品。

　　采购合同、收据等证明文件：提供与供应商或品牌方的采购合同、收据、支付记录等证明文件，以证明卖家与供应商或品牌方的真实合作关系。这些文件有助于证明卖家的合法经营和采购来源的真实性。

　　详细的行动计划书：解释卖家将如何解决此次投诉问题，并防止类似问题再次发生。行动计划书应包括改进措施、实施时间表和责任人等内容。

　　对于真实性的这类投诉，发票非常关键，卖家需要找到品牌的生产商或者代理商开具有效的增值税发票。以下是亚马逊对于增值税发票的具体要求：

　　发票需反映过去365天内的销售量(就是商品被标记之日起往前推算365天之内)。

　　发票上要显示供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网址。

　　发票上也要显示卖家信息，包括：公司名称、电话号码、公司地址和邮箱等，这些信息要和卖家平台的信息保持一致。

　　发票必须是真实未经修改的。卖家可以隐去定价信息，但文件内容必须清晰可见。

　　发票上的商品名称和商品描述等要与亚马逊网站上的要尽量一致，例如在发票上显示ASIN号码。

　　增值税发票格式：.pdf/.jpg/.png/.gif。

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