跨境电商物流的核心内容是什么？（跨境电商卖家看过来）

　　经过研究我们发现：国内电商是渠道为王，跨境电商只能是产品为王。因为，信息流、物流、三流里面：信息流是要本土化的，强项在老外那儿;物流能力要求，海外处理能力算七分，国内算三分;供应链其实是应该全球化，不需要本土化，而目前跨境热销品类，中国的供应链还是特别有优势，所以第一重要的和产品相关的就是供应链了。

　　一、供应链整合能力

　　判断供应链强弱有两个维度，一个是深度，一个是价格谈判能力。

　　1、整合深度：这里面就要提到focus的重要性，只有精耕特定品类，才能加强供应链的深度，加强对产品品质、成本的控制，要做到，当然不是仅仅就卖电脑，而是背后对供应链的精耕细作，通过品牌产品释放出来;

　　2、价格/成本：因为无本土化优势，跨境的用户群，大多数对价格非常敏感，弹性很高;这个时候，价格谈判能力就决定了纯贸易商的死活。这里面，玩的是规模，是极端成本控制，对谁都是痛苦的，放到零售价格比较，是血淋淋的，大家自己品味。

　　二、销售渠道

　　渠道很重要，但是我还是把他放在供应链之后，因为前面分析过了，产品是唯一能够拿出去拼的。有了产品和定位，才能考虑合适的渠道。 我认为，渠道只有合适不合适，没有好坏之分。

　　跨境电商物流出口从大的方向上也就三种形式：

　　第三方平台的竞争力判断指标

　　1、优质账号数量：优质账号的数量直接决定了销售的增长;尤其对eBay这种无太多促销的跳蚤市场而言，很长一段时间，这是唯一的真理。速卖通起来后，因 为有很多活动，很多促销，所以就加入了很多人为的变量。而亚马逊，大家在争每一个Listing的控制权和排位，产品和一些品牌壁垒就显得很重要。但总的 而言，三方平台，账号的死亡率很高，所以，有时间积淀了商业信誉的优质账号就变成了核心竞争力。不信，你去抠底eBay大卖家的账号数量。

　　2、适应平台的的规则能力：平台规则决定了产品的曝光率，直接影响销量;这一点不要多说。只讲一个，一定要针对不同平台，配置产品线，定价，配套的服务。平台的规则平台做主，千万不能拿一个屡试不爽的做法去尝试新平台。

　　独立站点的竞争力判断指标

　　1、流量来源：不同的流量来源的成本相差很大;转化率大致相同的情况下，流量决定了销售;流量成本和转化率共同决定了客单成本;目前，各种人类已知的流量成本都在飞涨，所以，一定要把SNS运营放到重中之重的地位。

　　2、转化率：转化率乘以流量成本才等于 客单成本;转化率对于独立站来说，是个系统工程，在大SKU做法下，深度优化客户购买体验基本是不可能完成的任务，小而美可以。

　　3、复购率：重复购买率高可以降低客单成本，这个不多说。

　　分销的核心优势又回到供应链能力(供应链的整合深度以及价格)上去，就不多说。

　　三、物流整理解决方案

　　中国发货对物流渠道的谈判力，进而为控制力：在物流资源不足的情况下，对物流渠道的谈判力决定了发货的速度;进而大卖家会考虑自建物流渠道，小卖家除了在包装方式上下工夫，也可以蹭大卖家资源。

　　海外仓竞争力判断维度

　　销售预测能力：海外仓对卖家的调度能力要求较高，因此对销售预测要更为精确，才能保证库存不会大量积压，否则成本会极高。海外仓最大的价值不应该是在节省 成本上(特殊品类会节省，但不是所有，有的反而会高)，而是提升客户体验度、服务响应能力、延长售卖周期、扩大可经营品类范围等(哪个打通了都是蓝海)。

　　四、客户服务质量

　　1、售前咨询服务质量：对语言能力要求较高，快速反应可以较大幅度地提高销售额;这地方建议大家，有能力的情况下，聘用老外留学生，成本其实并不高，但是效果要好很多，或经典的雇佣美国大妈的案例也可参考。

　　2、售后退换货处理能力：降低直接退款的成本，提高客户满意度;很多好的市场，例如德国，法律规定差不多半个月之内可以退换货，这已经成为一种习惯，据德 国大电商工作过的朋友讲，最多时候退换货差不多占到30%，为此，仓库都有专门的退换货处理线，很专业的进行分类：销毁、再上架、打折店处理等等。我们因 为客单价比价高，所以是提供线下维修补偿，也在积极尝试海外服务合作伙伴招募。

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