如何应对旺季爆单过后的退货潮？

跨境电商行业繁荣的背后隐藏着一个不为人知的秘密：在所有网络销售的产品中，退货率其实高达三分之一，而且这种退货率还在上升。据相关统计预计，今年第四季度的退货率将同比增加15%。对于跨境电商卖家来说，退货无疑是对店铺的一种打击，其一：从国外退回国内高额的运费，其二：降低了店铺的好评率及营业额。这必然增加跨境电商卖家的运营成本。

作为跨境电商卖家，退货是不得不面对的重点问题，而且每到销售旺季，退货现象更为严重。那么应该如何降低退货率呢？降低如何退货成本？

一、如何有效降低退货率？

想要降低退货率，无非是从产品，包装，物流，售后方面做细做足。下面百运网为您支招。

1、确保产品描述详细而精确。

2、从不同角度拍摄产品图片，展示出产品真实的样子。

3、使用最佳关键字，以便客户轻松找到产品。

4、及时回复客户询盘。

5、收到订单后立即配送产品。

6、好好包装产品，以免在运输过程中损坏。

7、在发货后进行物流追踪，确保其到达目的地。

8、制定具有竞争力的价格，让客户无法从同款产品的其他卖家那里找到更好价格。

二、如何降低退货成本？

退货在所难免的，就算卖家已经做好最好，也难免有退货，那么，怎么才可以降低退货成本呢？

其实，做跨境电商的，最好有海外仓，没有的话可以借助第三方。在遇到退货时，如果有海外仓的话，直接把货推到仓库就行，大大节省了运费。亚马逊有自己的物流服务FBA，如果卖家用的是FBA的话，它会有自己的退货服务。

如果没有海外仓的卖家在退货时，可以找海外当地认识的人或者相关负责人，把货退到他那里，积累起来，然后再进行发货或者退回国内或仓库。

三、如何防止欺诈退货？

退货并不可怕，可怕的是欺诈退货。那么对于“欺诈退货”，卖家们应该怎么做呢？

首先卖家可以联系买家，咨询具体是什么退货原因。如果识别到是恶意退货的话，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。
为了防止恶意退货，卖家可要求买家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，所有零散产品将由”The Second Chance Store”进行销售和拍卖处理，扣除处理成本后捐赠给慈善机构，同时给退货的卖家出具相应慈善捐赠证书。

卖家拥有这样通用的退货地址，能提高买家退货成本，有利减少恶意欺诈和常规退货。

因为买家去邮局和快递公司零星邮寄包裹无任何运费折扣，需要自费出高额运费，即使买家无需付运费的话，其也需要开车至少半小时去邮局或者UPS/FedEx排队填单邮寄。

如此，买家选择退货的机率可能会减少。

旺季已然来临，旺季爆单后的退货潮还会远吗？为了避免退货带来的损失，跨境电商卖家现在需要做好这几点，一方面是要做好接收处理的准备，另一方面，要不断优化界面，搞好服务。只有面面俱到，才能无懈可击。

以上便是本期百运网为您分享的有关如何应对旺季爆单过后的退货潮的全部内容，若您还想获得更多外贸新鲜事，国际物流新动向，请关注微信公众号：百运网。