外贸人惨遭国外客户退货怎么办？（定制品要求退货怎么办）

　　出了4000多件外套给美国的客户，因为查货有线头比较长的问题，要求退货，沟通了说修好了也不愿意收下，货值3万4美元，直接弃货很浪费，因为是定制的，如果运回来又不知道出给谁，主要现在还有2个问题：

　　我们现在还有一批货已经到了港口一个月了，因为前面这批货出现问题，客户迟迟不肯付尾款(6万多美元)，我们也没放单，货代说现在码头的罚金已经很高，客户现在说怕我们这批货也有问题，要求我们放货检查没问题才付尾款。我们害怕放货后更被动，什么时候会付尾款也不知道。和客户沟通先付一部分，留一部分验货后付，也拒绝。 2.我们还有一批货在路上，还没到港，尾款7万5美元。和客户沟通前面到港一个月的货先付款放单，如果有任何问题我们还有一批在路上的货尾款没付，可以协商，客户拒绝。请问想这种情况应该怎么办，实在抓破脑袋，跪求大神支招

　　三批货，第一批定制款出了质量问题，连带产生信任危机。这个时候不只是要思考怎么减少损失和规避风险了，对方也很怕损失转移到他那里，要主动承担，按照你们这个情况，对方体量应该不小，你主动还能挽回客户，一味的回避和力求自保只会让对方抗拒甚至失去现在手里的需求和将来的订单，同时手里压的货没有变现之前也会有很多隐性的损失。你的货出了问题那就是你的问题，你要担起来。

　　团队要准备上去了，过去之前要明确，后面两批货自己有没有底气?能不能有把握能通过客户的验收?如果没有就做好最坏的打算，如果有那么就和客户一起放单组织验货，尽快收到第二批的款项，减少罚金。然后第三批货看看什么时候能到能提，如果第二批第三批可以一起组织验收，那最好，也能打消对方的疑虑，至少是一部分。当然这个也取决于你第三批什么时候到，适不适合两票合并共同验收。如果通过不了，那有问题的部分是不是当地修好之后有可能接收呢，这个也要先聊清楚。最好能够补充一个协议，合格率达到多少对方要让步接受，其余由你们承担费用在当地加工，后续由客户再验收可不可行?

　　最后再聊一下第一批货的情况，对方定制的背景是什么，是不是已经过了需求期或者人家从别的地方重新做了，如果没过需求期，当地返工后打折给他可不可以，时间窗口很重要，你要尽快摸清楚是不是有需求期的存在。毕竟你自己拉回去也没用，还要承担运费，他能帮你消化最好。这些情况你要第一时间了解，做好准备，如果已经过了需求期怎么着对方都不要了，那你就自己拉回去吧。