国外买家退货怎么办？退货成本高吗？（跨境电商卖家如何降低退运成本）

　　根据政府工作报告显示，2022年我国跨境电商出口规模高达1.55万亿，而Statista综合数据显示2022年美国电商退货率21%。也就是说中国卖家2022年的退货金额规模就达到了3255亿。

　　除了美国之外，其他各国的电商退货率也同样居高居不下。英国、法国、印度去年的电商退货率均高达18%。

　　高退货率不仅会使企业利润流失，更会增加售后处理成本，影响企业发展。我们简单算一笔账，直观看一下退货率对利润的影响。

　　产品成本与利润结构

　　以亚马逊卖家为例，其常见的成本与利润占比结构如下所示：

　　采购成本：30%

　　税务成本：19%

　　佣金成本：17%

　　广告成本：10%

　　仓储派送成本：3%

　　退货成本：12.8%(退货率20%)

　　净利润率：8.2%

　　由此可知，卖家的利润空间并不大。大部分时候都被采购、税务、佣金等成本吃掉了。而这些成本可降低的空间不大，因此要想再提高利润，只能从退货率下手。退货率一旦降低，企业利润就有很大提升空间。

　　买家退货的原因

　　1.货不对板针

　　对货不对板这一问题，卖家在发货前一定要检查好物品的颜色、尺寸，以及数量问题，然后再仔细对比所发货物与买家下单物品是否完全一致，这样就能保证所发出的货物，是买家想要的。

　　2. 质量问题

　　这是最基本的问题，卖家一定保证不能销售假货，因为假货问题是各个平台最忌讳的问题，也是买家最厌恶的问题，假货一旦被发现，不仅面临着平台的处理，也要面对卖家提出的纠纷问题，所以质量是卖家最需要做好的。另外，排除假货的问题，卖家在发货前还要做好质量的检查工作，看产品是否出现破损、刮伤等问题，对于这些小细节的问题，卖家一定不能忽视，因为细节往往决定成败。

　　3. 无法正常工作

　　无法正常工作，这种情况一般出现在一些电子数码产品上，其原因主要是外国客户不知道怎么操作产品，或者产品本身需要充电或者装电池。所以卖家朋友需要在发货时给客户详细的说明书，及操作说明，另外有一些美容小电器，卖家给客户发送时要注意国内和国外的的插头及电压的不同，要提醒客户注意这些细节问题。

　　找到原因针对出现的问题解决问题，是降低退货成本最基础的一步，所以卖家在发货前一定要做好检查工作，针对以上出现的问题，逐一排查，从根源上杜绝客户的退货率。

　　有效降低退货率的策略

　　1、精准描述产品的尺寸和特征

　　卖家收到退货的最常见原因是尺寸不合适。买家仅根据图片决定购买产品，很难掌握产品的真实尺寸。因此卖家仅将尺码分为S、M和L是不够的，还应该使用尺码表列出每种尺码的实际尺寸。

　　如果你销售来自不同制造商的衣服或鞋子，请确保根据每个制造商的产品提供尺码表，这可能需要花点时间，但对减少退货有很大帮助。

　　显示正确的尺码信息不仅在销售服装时很重要，在销售家用电器、家具和家居装饰配件时也很重要。

　　2、使用高质量产品图片

　　产品图片在上限以内越多越好，最好使用不同角度的照片来展示产品。同时图片要清晰，让买家在放大图片后能够清晰的看到产品的材料和纹理。

　　卖家可以通过利用灯光和不同的角度来打造高质量产品图片。

　　3、产品变体也不能忽视

　　卖家应确保对产品的每个变体都同样重视。例如，如果你销售的产品有多种颜色，那么产品图片也应该展示所有颜色的产品。此外，每张图片都确保和产品颜色高度相符，减少色差。

　　4、提供高效的客户服务

　　卖家应及时回复买家的信息，耐心解答买家的问题，做好基本的客服工作。当运营多个站点多个店铺时，可以通过市面上的第三方工具软件提高回复效率。

　　5、产品包装要牢固

　　如果货物在运输过程中损坏，几乎一定会导致产品退货。因此，卖家要仔细检查你的产品以确保其状况良好，然后妥善包装以确保其免受损。同时要注意遵守亚马逊的包装要求。

　　6、找出退货原因

　　产品退货不仅造成经济上的损失，还会造成卖家店铺权重降低。卖家可以在买家的评论中分析和识别与产品相关的问题，以提高产品质量并减少退货。

　　以上便是本期百运网为您分享的全部内容，若您还有任何国际物流方面的服务需求，请咨询百运网官方客服。或者直接点击下方查价工具免费查询价格。