亚马逊FBA货物丢失了该怎么办（卖家能找亚马逊索赔吗）

　　对于亚马逊卖家来说越是旺季越容易出现问题，从而对运营造成影响;常常出现的问题之一就是丢货少货，出现该问题卖家应该如何解决?

　　FBA货件丢失?

　　首先查看接收数量是否一致;

　　刚上架的前几天会有混乱，以货件状态显示【完成】为准;

　　查询物流单号，判断是物流问题还是亚马逊仓库问题;

　　物流问题：与货代协商赔偿;

　　亚马逊仓库问题：开Case调查丢失的货件。

　　哪些情况下可以向亚马逊索赔?

　　1、入库差异

　　卖家在实际发货过程，实际入库数量与发货数量会存在差异，例如数量不够、物流验货有问题被退回(标签、海关要求等)都有可能导致库存差异。

　　2、在亚马逊仓库损坏或丢失的库存

　　亚马逊FBA损坏和丢失的索赔政策包括以下情况：

　　· 商品在亚马逊仓库丢失和损坏;

　　· 从仓库配送到买家途中损坏或丢失;

　　· 货物在运送至亚马逊仓库的途中损坏或丢失;

　　亚马逊物流库存赔偿政策：运营中心运营索赔。适用于亚马逊收到卖家提供的商品后在亚马逊运营中心或代表亚马逊运营的场所中丢失或残损的符合要求的商品。卖家可在商品丢失或残损之日起的 18 个月内提交索赔。在此期限范围外提交的索赔不符合赔偿要求。

　　需要提供的材料都有哪些?

　　1、货件编号

　　每一个货件的FNSKU、对应包装箱追踪编号、应该接收的数量和实际接收的数量，另外要注意标清差值。

　　2、库存所有权证明

　　包括供应商提供的发票、供应商签字的装箱单、卖家签字的收据。这些单据都要包含“购买日期、商品名称与listing名称一致、数量”。

　　3、交货证明

　　对于小包裹，标清物流商和单号，并且提供追踪信息;如果是汽运零担或整车运输配送，可以像物流商索要PRO和ISA截图。

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