亚马逊买家要退货换货怎么处理（亚马逊卖家千万不要线下进行退款）

　　亚马逊买家退款分为两种情况：

　　第一种是FBM订单，

　　如果是买家个人原因买错或者不喜欢，可以在后台同意退换申请，亚马逊自动生成退货编码给买家。这种情况是需要买家自己去邮寄，产品是买家承担的。

　　如果是质量问题，或者卖家描述不当造成误会，你只能提供预付费的标签给买家退货，这种运费是要你承担的。

　　第二种是FBA订单，

　　无论是质量问题，还是单纯的不喜欢导致的退货，换货行为，运费都不需要你这边承担。

　　但是买家退款后，亚马逊会对这个订单向你收取一笔退款管理费。如果您为订单中的单件商品退款，亚马逊将扣留最多 5 美元的退款管理费。如果您为订单中两个不同的商品退款，那么亚马逊为每个商品保留最高 5 美元的退款管理费，总金额最高为 10 美元。因为该公式是针对退款的每一款商品计算得出的，因此当您为多个同款商品退款时，亚马逊为该款退款商品保留不超过 5 美元的退款管理费。

　　公式参考如下：= 20% x [销售佣金 x(商品 A 的商品价格 + 商品 A 的运费 + 商品 A 的礼品包装费)]

　　一般的退货流程：

　　买家在自己的账户申请退货退款;

　　卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中“批准”;

　　系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;

　　卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”操作退款。

　　请注意：

　　当批准退货申请之后，如果一直没有收到买家的退货，或者买家不退了，那么货款不会自动划给买家;

　　在“管理退货”页面上批准退货申请不会影响绩效;

　　退货时运费、货物折旧等费用的承担方，卖家可与买家自行协商。如果由买家承担，退款时可以选择“部分退款”即可;

　　千万不要线下进行退款。