售后卡是什么（如何制作和利用亚马逊售后卡）

　　亚马逊感谢卡是什么

　　亚马逊感谢卡也叫售后卡，就是常说的Insert card，是产品包装盒内起到某种营销目的和售后目标的小卡片。

　　大小如名片或明信片，包括表达感谢、折扣券（鼓励复购）、鼓励反馈、品牌的社交平台信息等方面的内容。风格可以根据品牌和不同产品的调性去设计。

　　如何利用感谢卡

　　1. 提升品牌形象体现专业度

　　感谢卡是品牌二次曝光的载体，我们可以通过良好的设计风格，再次将自己的品牌形象展现在消费者面前，对提升品牌知名度有很好的辅助作用。

　　可能有的朋友觉得自己是小卖家，和品牌没有太大的关系，但亚马逊近两年一直在引导和扶持大家向品牌卖家方向发展，而且在亚马逊上，除了一些类目上的大品牌，小品牌的知名度基本没有太大差异。如果你的销量够大，影响的人群够多，慢慢也会成为一个知名品牌。

　　品牌的影响力是个长期的过程，我们需要从一开始就融入到运营计划中，它的效果也是一个量变达成质变的过程。

　　2. 提升复购率

　　在感谢卡中提供折扣码是一个提升复购率的常用方法，折扣码既可以提供原产品的，也可以提供店内滞销的产品，这是清库存的一个很好的方法。如果用于清库存，折扣码的力度可以尽量加大。

　　3. 预防部分差评

　　如上文所讲，感谢卡虽然可以提升卖家的诚意和专业度，但如果产品真的出现问题，还是有被留下差评的风险，需要沟通解决问题。

　　我们知道，站内信中有很多话是不能说的，会被平台判定为违规，所以有了感谢卡，就让客户多了一种渠道找到你，可以在站外进行沟通，退款送货，这些沟通在站内都是不允许的，有时运气好还会获取一个好评。

　　4. 预防跟卖的一个差异化要点

　　对于一些没有完成品牌备案的卖家，被跟卖的概率会相对高一些。在做产品差异化的过程中，感谢卡就是一个很好的点，一般跟卖的人都追求简单和快速获取利润，更愿意在市场上找一些容易获取的产品，不会花更大的精力去模仿一家的有明显差异化的产品。

　　5. 沉淀客户提升销量

　　因为亚马逊无法在站内沉淀客户，所以我们就可以通过感谢卡来引导客户到站外的社交平台，将这些粉丝沉淀下来，为我们后面的运营做铺垫。包括打社交平台广告和利用站外粉丝合规测评。

　　如何制作感谢卡

　　大家都知道亚马逊是一个特别注重客户体验的平台，它会保护客户免受垃圾邮件的侵害，同时亚马逊也十分忌讳将客户引导到其他平台，所以对Insert card的内容有非常明确的要求。

　　那么具体在卡片上不可以写什么，可以写什么，从而来实现感谢卡的利用价值呢？

　　1. 亚马逊红线

　　最新的关于亚马逊不允许在INSERT CART中出现的内容：

　　（1）含有任何URL、E-mail或网站引导客户到其他平台完成购买

　　（2）提供奖励以换取评论

　　类似上图这种，要求留下5星好评的文字是绝对不可以使用的。且千万不要将我们独立站的链接放上去，即引导客户去其他平台完成购买。

　　2. 可以采用的营销手段

　　下面提供多种营销手段，可以根据自己的产品特性和实际运营计划采用一种或多种，我也将部分多个运营手段相结合的方法做了案例，给大家做以启发。

　　此外感谢卡中使用的配图和文字，是我们为这篇文章做的案例，大家可以参考但不要完全照搬，避免过多雷同。

　　（1） 以中立的态度邀请真实反馈

　　可以使用中立的态度去鼓励客户反馈，但这里一定要注意自己的语气和措辞。

　　（2）提供有惊喜的实物价值或感知上的价值

　　实物价值：包括折扣码，或者关于产品有用的小提示和使用技巧；

　　感知价值：包括一些增值虚拟知识。例如美妆产品的化妆教程，厨房产品的食谱，假发产品的发型设计等。

　　（3）鼓励客户通过社交平台互动

　　上一点中的感知价值客户要从哪里获取呢？

　　这时就可以鼓励客户通过社交平台来与我们联系和互动，这样就将这部分客户沉淀在我们的社交平台上面了。

　　留下社交平台的信息是否合规呢？通过社交平台沉淀客户，我们可以表达是为了树立自己的品牌影响力，或建立一个爱好社群，这样亚马逊是不会干涉的。

　　结合第2点和第3点体现在感谢卡上，大概是这个样子：

　　卡片的内容就是邀请买家，来到一个有更多相同爱好者的社交平台来互动，同时可以获取更多的相关知识。

　　比如假发爱好者，可以从我们这里获得制作不同发型的方法，以及如何使用购买的这些工具，同时他也可以不断分享自己的照片，或去点赞评论别人的照片，形成很好的互动和粘性。这种互动方式老外是很喜欢的。

　　（4） 提供折扣码

　　折扣码对应的产品无论店铺内同款、相关、互补或滞销都可以。

　　这里需要特别注意的是，提供的CODE仅适用于亚马逊店铺，而且千万不要通过CODE索要评论（例如只要好评就可以获取一个50%的折扣码）。

　　（5）邀请客户有问题通过亚马逊联系

　　如果你对自己的产品不是特别自信，这一点主要是避免客户直接给差评。如果客户不愿意通过社交平台找我们沟通，我们要提前表明，有任何问题都是能以客户满意的结果去解决的，可以通过亚马逊联系我们具体沟通。

　　这里需要注意的是，文字部分一定要有“通过亚马逊”即“Via Amazon”字眼

　　设计并制作一张小小的Insert card非常简单，但配合运营的点却有很多，这也是精细化运营的一个思路。希望大家都能将这个小卡片做起来，利用好，也算是和一些普通卖家的一个不小的差异化。